BIA
Condition Monitoring & Optimisation Officer
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À propos de BIA
BIA Group est actif dans la vente, la location et les services après-vente d'équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. Le Groupe opère en Europe, en Afrique et en Asie et compte plus de 1500 employés enthousiastes.
Résumé
Piloter le suivi des Normes Opérationnelles au sein de l'opération de service après-vente de BIA. Avec un accent particulier sur la Surveillance de la Flotte, les Processus, les outils et les KPI associés, l'objectif de la fonction est d'analyser et d'optimiser les opérations de service professionnelles, efficaces et rentables tout en assurant un haut niveau de satisfaction client. La zone de responsabilité concerne toutes les opérations de service (atelier, CRC, chantier minier,...) en coordination avec toutes les entités de BIA.
Quelles seront vos responsabilités?
- Suivi des Services
- Soutenir les activités du service après-vente dans le cadre d'un partenariat OEM.
- Mener le rapport mensuel de service pour répondre aux attentes de l'OEM.
- Développer et mettre en œuvre des KPI de suivi du service pour suivre la performance des opérations commerciales.
- Surveiller la prestation de services pour assurer la conformité aux normes et identifier toute déviation.
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Optimisation des Affaires
- Mettre en œuvre des outils de vente après-vente en définissant des modes de travail communs.
- Mener et coordonner la mise à jour des Normes Opérationnelles des Concessionnaires pour les activités de service après-vente.
- Travailler en étroite collaboration avec divers départements (par exemple, IT, Ventes, Opérations) pour assurer l'alignement dans la prestation de services et les efforts d'optimisation.
- Fournir formation et support aux membres de l'équipe sur les techniques et outils d'optimisation.
- Favoriser une culture d'amélioration continue en promouvant les meilleures pratiques et en encourageant des solutions innovantes.
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Analyse des Données
- Recueillir et analyser les données liées à la performance du service, à la satisfaction client et à l'efficacité opérationnelle.
- Assurer la durabilité des données principales de la flotte SAP.
- Développer des tableaux de bord spécifiques pour suivre les KPI de service.
- Surveiller les KPI de service PPP.
- Maintenir les outils de calcul des contrats selon les besoins commerciaux.
- Préparer des rapports et présentations complets pour la direction senior, mettant en évidence les principales conclusions et recommandations.
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Quel est le profil recherché?
Éducation & Qualification
- Diplôme technique (ingénieur est un plus)
- Langues : Français et Anglais (bonne connaissance de la seconde langue requise)
- Expérience avérée dans le suivi de service, l'optimisation des affaires ou un rôle connexe.
Expérience
- Minimum 3 à 4 ans d’expérience
- Microsoft Office
- SAP
Pourquoi rejoindre BIA?
- Un contrat permanent
- Un salaire compétitif et un intéressement attrayant
- Une entreprise à taille humaine avec une dimension internationale, encourageant l'autonomie et l'esprit d'équipe
- Coopérer au sein d'une équipe avec des collègues expérimentés et passionnés au sein d'une entreprise familiale en pleine croissance
- Bénéficier d'une opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet
- Dans ce poste stimulant, vous avez la possibilité de prendre des initiatives et de développer davantage la fonction.
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Jessica, London
Skills
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