Minimum Qualifications

• 5+ years of experience in technical support, technical account management, customer advocacy, product insights, product operations, product management, or a related customer-facing or product-facing discipline
• Strong hands-on knowledge of Autodesk Fusion, Autodesk Inventor, or comparable professional CAD/CAM software, with the ability to understand complex Design & Manufacturing workflows, product behavior, and technical customer issues
• Strong analytical judgment and pattern-recognition skills, with the ability to synthesize quantitative and qualitative information and make recommendations with incomplete or ambiguous data
• Experience developing compelling business cases or problem narratives that connect evidence, customer impact, business impact, and recommended action
• Demonstrated ability to independently structure and lead ambiguous, cross-functional work, align stakeholders and dependencies, and influence Product Management, Engineering, and senior leaders without direct authority
• Strong written and verbal communication skills, including the ability to simplify complex customer and technical problems for Product and executive audiences
• Ability to prioritize a limited number of high-impact issues and maintain focus in an environment with competing customer, Product, and organizational demands
• Comfort using modern data, analytics, and AI-assisted tools to investigate customer signals and develop an informed point of view

Preferred Qualifications

• Experience working directly with Product Management and Engineering on product quality, reliability, defect prioritization, or roadmap decisions
• Experience supporting strategic or enterprise Design & Manufacturing customers and understanding the technical and business context behind high-impact customer issues
• Broader familiarity with Design & Manufacturing workflows such as CAD, CAM, data management, collaboration, or manufacturing processes
• Experience with customer advisory programs, Voice of Customer programs, systemic issue management, or problem-management practices
• Experience developing scalable approaches that reduce recurring customer issues or improve product and customer experience outcomes

26WD100930, Chargé de la défense des intérêts des clients, Conception et fabrication, Fiabilité client

Aperçu du Poste

L'équipe « Customer Technical Success » d'Autodesk recherche un chargé de la relation client expérimenté dans le domaine de la conception et de la fabrication, capable d'identifier les problèmes systémiques les plus importants rencontrés par les clients et de transformer ces signaux en décisions claires et en résultats mesurables.

Le chargé de la défense des intérêts des clients combine dans une seule fonction des compétences en matière de défense des intérêts des clients et d’analyse des produits. Vous associez votre connaissance des produits et des flux de travail de Design & Manufacturing aux échanges avec les clients, aux tendances en matière d’assistance, aux escalades, aux données produit, au sentiment des clients et au contexte commercial afin de comprendre ce qui se passe réellement, de déterminer les domaines sur lesquels Autodesk doit concentrer son attention et d’élaborer un argumentaire clair en faveur d’une action.

Votre valeur réside dans la capacité à appliquer votre expertise technique et votre jugement aux signaux émis par les clients, à développer un point de vue, à le valider auprès des clients et des partenaires internes, et à orienter les problèmes systémiques vers une voie claire menant à une solution. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la gestion des produits, l’ingénierie, le support technique, la gestion technique des comptes, la préparation du support, la réussite client et d’autres équipes au sein d’Autodesk.

Responsabilités

• Identifier, valider et hiérarchiser les difficultés systémiques des clients à l’aide des données du support, des échanges avec les clients, des escalades, de la télémétrie, du sentiment et d’autres signaux, en distinguant les incidents isolés des problèmes ayant un impact plus large ou croissant
• Acquérir une compréhension claire des flux de travail des clients du secteur de la conception et de la fabrication et valider les difficultés des clients directement auprès de ces derniers, des équipes chargées des comptes, des responsables techniques de compte, des spécialistes du support et d’autres partenaires concernés
• Élaborer des dossiers de fiabilité prêts à servir de base de décision, combinant les témoignages des clients, les données quantitatives, l’impact commercial et le contexte stratégique
• Élaborer un point de vue sur les pistes de solution potentielles, notamment les modifications de produit ou d’ingénierie, les diagnostics, les améliorations en matière de prise en charge, les conseils sur les flux de travail, les solutions numériques, la communication ou d’autres approches
• Relier les difficultés systémiques des clients aux priorités stratégiques d’Autodesk et des produits afin que les équipes puissent prendre des décisions éclairées sur les domaines d’investissement susceptibles de créer la plus grande valeur pour les clients et l’entreprise
• Faire aboutir les problèmes prioritaires à une décision claire et à la désignation d’un responsable, et les remonter lorsque la responsabilité ou l’alignement ne peuvent être établis
• Contribuer à structurer les tâches complexes en alignant les bonnes personnes, en clarifiant les responsabilités et en assurant l’avancement des problèmes prioritaires
• Établir des relations de confiance avec les équipes de gestion des produits de conception et de fabrication ainsi qu’avec les équipes d’ingénierie, et intégrer les informations clients dans les discussions relatives à la feuille de route, à la fiabilité, à la planification et à la hiérarchisation des priorités
• Utiliser les escalades stratégiques des clients comme source d’informations lorsqu’elles mettent en évidence un risque systémique, un impact significatif sur les clients ou des problèmes susceptibles de prendre de l’ampleur, sans pour autant remplacer les processus standard d’escalade des comptes ou du support
• Représentez la voix du client par le biais d’un engagement direct, de groupes consultatifs, d’interactions avec le support, du sentiment client, des signaux émanant de la communauté et d’autres canaux de retour d’information
• Collaborez avec l’équipe « Readiness » du support pour