DWR Cymru Cyfyngedig Welsh Water Plc
Cynghorwr Gofal Cwsmeriaid
Get notified of more jobs like this · No spam, ever
How your CV stacks up
Upload your CV to see how well it fits this job role
?%
Rhif Cais y Swydd
9233
Math o Waith
Parhaol
Swyddogaeth y Swydd
Gwasanaethau Cwsmeriaid
Cwmpas Cyflog
£30,555.00
Lleoliad
Nelson Depot
Dyddiad cau ceisiadau
Dydd Mercher, 16 Medi 2026 - 23:59
Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano
Fel Cynghorwr Gofal Cwsmeriaid, byddwch yn rhan o dîm sy'n rhoi profiad o'r radd flaenaf i gwsmeriaid ar draws sianeli gwasanaeth llafar.
Byddwch yn cymryd perchnogaeth o ymholiadau cymhleth, cwynion, uwchgyfeiriadau a cheisiadau rheoleiddio, gan sicrhau bod pob mater yn destun ymchwiliad llawn, a bod ei achos sylfaenol yn ddealladwy a chaiff canlyniad teg ei gyflawni. Byddwch yn hysbysu cwsmeriaid drwy'r amser, yn gweithio ar y cyd ac yn cefnogi’r gwaith o gyflawni targedau cwsmeriaid, rheoleiddiol a pherfformiad.
- Perchnogi teithiau cwsmeriaid o’r dechrau i’r diwedd ar draws gwasanaethau gweithredol, rheoli disgwyliadau a sicrhau bod cwsmeriaid yn cael yr wybodaeth ddiweddaraf hyd at ddatrysiad.
- Rheoli a datrys ymholiadau a chwynion cymhleth neu sydd wedi’u huwchgyfeirio, gan gynnwys adolygiadau ac achosion sy'n ymwneud â'r Cyngor Defnyddwyr Dŵr.
- Ymchwilio i faterion yn drylwyr, nodi achosion sylfaenol a gweithio gyda thimau mewnol i gasglu tystiolaeth, cytuno ar y camau nesaf ac atal methiannau ailadroddus.
- Rheoli adborth cwsmeriaid a gweithgaredd dilynol i sicrhau canlyniadau boddhaol a chefnogi gwelliant parhaus.
- Dilyn prosesau uwchgyfeirio pan fo risg i ddisgwyliadau cwsmeriaid neu dargedau perfformiad, sicrhau bod gweithgaredd yn cael y sylw a’r blaenoriaethu priodol.
- Gweithio'n agos gydag Adfer Gwasanaeth, timau gweithredol, Cynllunio ac Amserlennu, y Gynghrair Rhwydwaith Dŵr a meysydd busnes eraill i ddatrys problemau a lleihau anghyfleustra i gwsmeriaid.
- Gweithredu yn unol â phrosesau, polisïau a gofynion rheoleiddio gwasanaeth cwsmeriaid, gan gynnwys mesurau C-MeX a B-MeX, Dangosyddion Perfformiad Allweddol (DPAau) a chanllawiau cwynion i’r Cyngor Defnyddwyr Dŵr.
- Cynnal cofnodion achosion cyflawn, cywir ac archwiliadwy ar draws systemau perthnasol, gan gynnwys SAP/C4C a MRS lle bo'n berthnasol.
- Dadansoddi tueddiadau achos ac achosion o anfantais i gwsmeriaid, rhannu mewnwelediadau ac argymhellion i wella adferiad gwasanaeth ac atal problemau ailadroddus.
- Mynychu cyfarfodydd a sgrymiau tîm i rannu diweddariadau, yr hyn a ddysgwyd a mewnwelediad i gwsmeriaid, ac ymgymryd â dyletswyddau eraill sy'n ofynnol i ddiwallu anghenion busnes.
Reasons to use Rodeo
Start with a chat, not a search bar
Grad scheme, placement, apprenticeship? Not sure what you want yet — that's fine. Your agent talks it through with you and turns "I have no idea" into a shortlist.
It searches the market for you
Every day your agent scans the market matching roles against what actually matters to you, not just keywords on a CV.
Only hits
No noise. No "maybe this fits." Just roles with a clear explanation of why they're right — and where to focus when applying.
Amdanoch chi
Byddwch yn canolbwyntio ar y cwsmer gydag empathi a thegwch, a gyda'r hyder i berchnogi materion cymhleth a gweithio arnyn nhw er mwyn eu datrys. Byddwch yn cyfathrebu'n glir, yn rheoli blaenoriaethau sy’n cystadlu yn erbyn ei gilydd ac yn meithrin perthnasoedd effeithiol gyda chydweithwyr a rhanddeiliaid ar draws y busnes.
- Profiad o ddatrys ymholiadau neu gwynion cwsmeriaid cymhleth neu sydd wedi’u huwchgyfeirio.
- Sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig a llafar rhagorol, gyda'r gallu i wrando'n weithredol, addasu eich dull a llunio ymatebion clir a phroffesiynol.
- Sgiliau cryf er mwyn datrys problemau a dadansoddi achosion sylfaenol, gyda barn gadarn a phwyslais ar ganlyniadau teg i gwsmeriaid.
- Sylw cryf i fanylion a'r gallu i reoli llwyth achosion amrywiol, blaenoriaethau sy’n cystadlu yn erbyn ei gilydd a dyddiadau cau rheoleiddio.
- Sgiliau cryf wrth reoli rhanddeiliaid a meithrin perthynas, gyda'r gallu i gydweithio'n effeithiol ar draws timau.
- Dealltwriaeth dda o bolisïau, gweithdrefnau a rhwymedigaethau rheoleiddio sefydliadol, neu'r gallu i ddysgu'r rhain yn gyflym.
- Yn hyderus wrth ddefnyddio Microsoft Office a systemau rheoli achosion neu weithredol lluosog; byddai profiad o systemau SAP/ C4C neu systemau tebyg yn fuddiol.
- Dull gweithredu sy’n rhoi anghenion y cwsmer yn gyntaf, sy'n dangos empathi, atebolrwydd, proffesiynoldeb a didueddrwydd.
- Y gallu i weithio'n annibynnol ac fel rhan o dîm prysur, gan aros yn drefnus ac yn effeithiol mewn amgylchiadau heriol.
Get help with your application
Your very own career expert that helps elevate your application to the next level.
Werth ei wybod
Bydd angen i chi gymryd rhan mewn patrwm gweithio hyblyg 7 diwrnod o shifftiau rhwng 7am-7pm. Byddwch hefyd ar rota wrth gefn. Mae'r rhain yn destun newidiadau a gellir eu trafod yn fanylach adeg y cyfweliad.
Os hoffech gael rhagor o wybodaeth am y rôl, cysylltwch ag Emma.Young@dwrcymru.com
Buddion
Yn ogystal â chyflog cystadleuol yn y farchnad, 34 diwrnod o wyliau blynyddol (pro rata, gan gynnwys gwyliau cyhoeddus), rydym yn cynnig ystod o fuddion a chydnabyddiaeth i weithwyr gan gynnwys:
- Cynlluniau cyflog amrywiol (bydd eich band cyflog yn aros yr un fath, ond yn dibynnu ar berfformiad, gallech dderbyn cynnydd o fewn
“It took my CV and asked me questions relevant to understanding what kind of jobs to suggest for me. Suggestions were almost perfect. Jobs were exactly what I’ve been looking for.”
Jessica, London
Skills