Rhif Cais y Swydd

9236

Math o Waith

Parhaol

Swyddogaeth y Swydd

Gwasanaethau Cwsmeriaid

Cwmpas Cyflog

£30,555.00

Lleoliad

Kinmel Park

Dyddiad cau ceisiadau

Dydd Mercher, 16 Medi 2026 - 23:59

Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano

Fel Cynghorwr Gofal Cwsmeriaid, byddwch yn rhan o dîm sy'n rhoi profiad o'r radd flaenaf i gwsmeriaid ar draws sianeli gwasanaeth llafar. Byddwch yn cymryd perchnogaeth o ymholiadau cymhleth, cwynion, uwchgyfeiriadau a cheisiadau rheoleiddio, gan sicrhau bod pob mater yn destun ymchwiliad llawn, a bod ei achos sylfaenol yn ddealladwy a chaiff canlyniad teg ei gyflawni. Byddwch yn hysbysu cwsmeriaid drwy'r amser, yn gweithio ar y cyd ar draws y busnes ac yn cefnogi’r gwaith o gyflawni targedau cwsmeriaid, rheoleiddiol a pherfformiad.

• Perchnogi teithiau cwsmeriaid o’r dechrau i’r diwedd ar draws gwasanaethau gweithredol, rheoli disgwyliadau a sicrhau bod cwsmeriaid yn cael yr wybodaeth ddiweddaraf hyd at ddatrysiad.
• Rheoli a datrys ymholiadau a chwynion cymhleth neu sydd wedi’u huwchgyfeirio, gan gynnwys adolygiadau ac achosion sy'n ymwneud â'r Cyngor Defnyddwyr Dŵr.
• Ymchwilio i faterion yn drylwyr, nodi achosion sylfaenol a gweithio gyda thimau mewnol i gasglu tystiolaeth, cytuno ar y camau nesaf ac atal methiannau ailadroddus.
• Rheoli adborth cwsmeriaid a gweithgaredd dilynol i sicrhau canlyniadau boddhaol a chefnogi gwelliant parhaus.
• Difollwch prosesau uwchgyfeirio pan fo risg i ddisgwyliadau cwsmeriaid neu dargedau perfformiad, sicrhau bod gweithgaredd yn cael y sylw a’r blaenoriaethu priodol.
• Gweithio'n agos gydag Adfer Gwasanaeth, timau gweithredol, Cynllunio ac Amserlennu, y Gynghrair Rhwydwaith Dŵr a meysydd busnes eraill i ddatrys problemau a lleihau anghyfleustra i gwsmeriaid.
• Gweithredu yn unol â phrosesau, polisïau a gofynion rheoleiddio gwasanaeth cwsmeriaid, gan gynnwys mesurau C-MeX a B-MeX, Dangosyddion Perfformiaeth Allweddol (DPAau) a chanllawiau cwynion i’r Cyngor Defnyddwyr Dŵr.
• Cynnal cofnodion achosion cyflawn, cywir ac archwiliadwy ar draws systemau perthnasol, gan gynnwys SAP/C4C a MRS lle bo'n berthnasol.
• Dadansoddi tueddiadau achos ac achosion o anfantais i gwsmeriaid, rhannu mewnwelediadau ac argymhellion i wella adferiad gwasanaeth ac atal problemau ailadroddus.
• Mynychu cyfarfodydd a sgrymiau tîm i rannu diweddariadau, yr hyn a ddysgwyd a mewnwelediad i gwsmeriaid, ac ymgymryd â dyletswyddau eraill sy'n ofynnol i ddiwallu anghenion busnes.