DWR Cymru Cyfyngedig Welsh Water Plc
Cynghorydd Cwsmeriaid
How your CV stacks up
Upload your CV to see how well it fits this job role
?%
Rhif Cais y Swydd: 9117
Math o Waith
Parhaol
Swyddogaeth y Swydd
Gwasanaethau Cwsmeriaid
Cwmpas Cyflog
£26,200.00 - £28,883.00
Lleoliad
South East Hub
Dyddiad cau ceisiadau
Dydd Sul, 30 Awst 2026
Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano
Datrys pob ymholiad am bynciau fel ymholiadau bilio neu unrhyw ddigwyddiadau glân neu wastraff â chyfathrebu rhagorol ar draws gwahanol sianelau cysylltu. Mae’r swydd mor heriol ag y mae’n cynnig boddhad a bydd yn berffaith ar gyfer y rhai sydd ag angerdd gwirioneddol at helpu pobl.
Bydd hyn yn cynnwys:
- Bod yn bwynt cyswllt cyntaf i’n cwsmeriaid, gan ddangos agwedd gadarnhaol ac angerdd at ddatrys problemau cwsmeriaid.
- Gwrando, holi a chwestiynu yn gyson i lunio’r strategaeth orau i ddatrys y cyfrif a helpu ein cwsmeriaid.
- Datblygu cydberthynas i ddeall anghenion ein cwsmeriaid, gan nodi agweddau agored i niwed, a thrafod y ffordd orau ymlaen.
- Ymgorffori gwerthoedd y cwmni i’n helpu i wireddu gweledigaeth ein cwmni.
- Cynorthwyo cwsmeriaid a chydweithwyr trwy gyfathrebu effeithiol.
- Datblygu gwybodaeth ddatblygedig am systemau a phrosesau a chyfrannu at eu gwella.
- Deall a meistroli grym iaith, goslef ac empathi tra’n cyfathrebu gyda chydbwysedd a masnacholdeb.
- Addysgu ein cwsmeriaid ar yr wybodaeth fwyaf priodol iddyn nhw fel effeithlonrwydd dŵr, tariffau cymdeithasol, neu ganlyniadau peidio â thalu.
- Dangos dull ‘un cyffyrddiad’ a chywir y tro cyntaf i helpu pob cwsmer mor gyflym a phriodol â phosibl.
Amdanoch chi
- Mae gennych sgiliau cyfathrebu rhagorol – llafar ac ysgrifenedig
- Mae gennych ffordd gyfeillgar a chadarnhaol wrth siarad â chwsmeriaid
- Rydych yn gyfforddus yn defnyddio TG – rydym yn defnyddio amrywiaeth o systemau cyfrifiadurol y byddwn yn eu haddysgu i chi
- Rydych bob amser yn onest ac yn broffesiynol
- Rydych yn wydn ac yn wych am ddatrys problemau – rydym yn ymdrin â rhai sefyllfaoedd heriol
- Rydych yn agored i adborth, i wella eich hun ac i ddysgu sgiliau newydd.
- Rydych yn hyderus gyda rhifau ac esbonio’r hyn y maent yn ei olygu (e.e. esbonio bil a chynllun taliadau cwsmer)
- Rydych yn rhoi sylw i fanylion ac yn cofio gwybodaeth yn dda
- Rydych yn gallu gwneud penderfyniadau
Reasons to use Rodeo
Start with a chat, not a search bar
Grad scheme, placement, apprenticeship? Not sure what you want yet — that's fine. Your agent talks it through with you and turns "I have no idea" into a shortlist.
It searches the market for you
Every day your agent scans the market matching roles against what actually matters to you, not just keywords on a CV.
Only hits
No noise. No "maybe this fits." Just roles with a clear explanation of why they're right — and where to focus when applying.
Os ydych yn siarad Cymraeg, rhowch wybod i ni, oherwydd mae gennym adran Gymraeg dynodedig yma yn Dŵr Cymru ac yn chwilio’n weithredol am siaradwyr Cymraeg i ymuno â’n tîm.
Werth ei wybod
19 Hydref yw’r dyddiad cychwyn ar gyfer y swydd hon. Sylwer y bydd cyfweliadau yn cael eu cynnal yn ystod yr wythnos sy’n cychwyn ar 7 Medi, y bydd angen i chi ddod iddynt.
Byddwch yn cael 9 wythnos o hyfforddiant lle byddwch yn gweithio o 9am tan 5pm. Oherwydd pa mor fanwl yw’r hyfforddiant, ni allwn awdurdodi unrhyw gyfnodau estynedig o wyliau blynyddol, felly ystyriwch hyn cyn gwneud cais am y swydd a rhowch ddyddiadau i ni yn y ganolfan asesu i ni eu hadolygu. Wedi hynny, byddwch yn symud i rota 5 wythnos dreigl, y gellir ei thrafod yn fanwl os cewch eich gwahodd i gyfweliad. Fel eich bod yn cael eich cynorthwyo orau drwy eich datblygiad, byddwch yn gweithio’n llawn amser yn y swyddfa yn ystod eich 6 mis cyntaf fel y gallwn ddarparu hyfforddiant a chefnogaeth. Ceir cyfle i symud i’n model gweithio hybrid ar ôl cwblhau eich cyfnod prawf.
Get help with your application
Your very own career expert that helps elevate your application to the next level.
Buddion
Yn ogystal â chyflog cystadleuol yn y farchnad, 34 diwrnod o wyliau blynyddol (pro rata, gan gynnwys gwyliau cyhoeddus), rydym yn cynnig ystod o fuddion a chydnabyddiaeth i weithwyr gan gynnwys:
- Cynlluniau cyflog amrywiol (bydd eich band cyflog yn aros yr un fath, ond yn dibynnu ar berfformiad, gallech dderbyn cynnydd o fewn y band a chymhelliant blynyddol)
- Opsiwn i brynu gwyliau blynyddol ychwanegol hyd at 5 diwrnod y flwyddyn
- Cyfraniadau pensiwn cyflogwyr uwch – Hyd at 11% o gyfraniad cyflogwr
- Gwasanaethau Broceriaeth Morgeisi Am Ddim
- Gwell polisïau sy'n gyfeillgar i deuluoedd
- Cyfleoedd dilyniant, gan gynnwys y gallu i wneud cais am raglenni hyfforddi ac anogaeth a mentora a ariennir
- Gostyngiad ar aelodaeth campfa a ffitrwydd a siopau'r stryd fawr
- Cynllun beicio i'r gwaith
- Gostyngiad oddi ar holl ganolfannau atyniad ymwelwyr a siopau Dŵr Cymru
- Cynllun prydlesu ceir a pharcio am ddim ar y safle ym mhob safle
- Cynllun Iechyd Arian yn Ôl a mynediad at wasanaeth meddyg teulu ar-lein
- Rhaglen cymorth gweithwyr i gyflogeion a'u teuluoedd agos
- Mae llawer mwy i'w gweld ar ein gwefan.
Gwybodaeth Ychwanegol
Oherwydd natur y diwydiant, mae angen geirda boddhaol, cliriad meddygol ar ôl y cynnig, a gwiriad Datgeliad Sylfaenol cofnodion troseddol ar bob gweithiwr newydd sy'n ymuno â'r
“It took my CV and asked me questions relevant to understanding what kind of jobs to suggest for me. Suggestions were almost perfect. Jobs were exactly what I’ve been looking for.”
Jessica, London
Skills
Location