EUC Engineer Support (Argentina- Munro)

Nos encontramos en la búsqueda de un ingeniero de Soporte técnico L2.

Descripción del Cargo

• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software reportados por los clientes en dispositivos de usuario final o identificados mediante sistemas de monitoreo.
• Liderar la resolución y el análisis exhaustivo de problemas complejos de hardware y software escalados desde niveles de soporte inferiores.
• Brindar soporte técnico presencial (hands and feet) para todos los servicios relacionados con asistencia técnica en sitio.
• Realizar visitas a las instalaciones del cliente para abordar problemas técnicos complejos que no pueden resolverse de forma remota.
• Llevar a cabo instalaciones, actualizaciones y mantenimiento de sistemas y equipos en las ubicaciones de los clientes.
• Colaborar con los equipos de soporte de nivel 3 (L3) para escalar y coordinar la resolución de problemas complejos.
• Crear y mantener documentación detallada sobre procedimientos de resolución de problemas, soluciones y configuraciones de sistemas.
• Mantener registros precisos y actualizados de las actividades de servicio, configuraciones e interacciones con los clientes.
• Comunicarse eficazmente con los clientes, ofreciendo explicaciones claras sobre los problemas técnicos y las soluciones aplicadas.
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una resolución de problemas rápida y eficaz.
• Utilizar herramientas de acceso remoto para diagnosticar y resolver problemas cuando no sea posible realizar visitas presenciales.
• Colaborar con los clientes para realizar diagnósticos remotos e implementar soluciones.