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Job Summary
Responsável por gerir e desenvolver o relacionamento com os clientes, assegurando um atendimento personalizado e de excelência que promova a satisfação, fidelização e retenção. Atua na identificação das necessidades dos clientes, gestão eficiente da carteira, acompanhamento da jornada de compra e aproveitamento de oportunidades de negócio através de iniciativas de upselling e cross-selling. É igualmente responsável pela organização da rotina comercial, pelo alcance dos objetivos de vendas e serviço, bem como pelo cumprimento dos requisitos de controlo de risco, prevenção de fraude e conformidade regulatória, incluindo os processos de KYC.
Reasons to use Rodeo
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Job Description
- Colaborar com os gestores, supervisores do segmento e equipas da Agência e do Hub, promovendo iniciativas no mercado local que contribuam para o alcance das metas comerciais, de vendas e de prestação de serviços.
- Garantir uma gestão eficaz da área de atendimento ao público, assegurando elevados padrões de qualidade no serviço prestado e fornecendo feedback adequado a clientes e potenciais clientes.
- Elaborar e submeter relatórios de visitas a clientes (Call Reports), assegurando o registo adequado das interações e oportunidades identificadas.
- Desenvolver e gerir uma carteira de clientes de elevado desempenho, através da implementação eficaz de ferramentas de gestão, monitorização e acompanhamento dos resultados.
- Assegurar a deteção, prevenção e mitigação de fraudes, mantendo os níveis de perdas dentro dos parâmetros definidos pelo apetite de risco da organização.
- Garantir o cumprimento rigoroso dos requisitos de Know Your Customer (KYC) nos processos de abertura, atualização e remediação de contas, em conformidade com as políticas e regulamentos aplicáveis.
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Education
Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)
“It took my CV and asked me questions relevant to understanding what kind of jobs to suggest for me. Suggestions were almost perfect. Jobs were exactly what I’ve been looking for.”
Jessica, London
Skills