ポジション: ヘルプデスクエンジニア

勤務地: ロンドン

雇用形態: 正社員（週35時間勤務）

給与: 年収最大 £32,000（経験に応じて決定）

勤務時間: 08:00～16:00 または 09:00～17:00

入社時期: ASAP

職務概要

当社では、一次および二次レベルのテクニカルサポートを提供し、優れた顧客サービスを実現できるヘルプデスクエンジニアを募集しています。本ポジションでは、トラブルシューティング、システム設定、ならびに国際的なクライアント向けエンタープライズIT環境のサポートを担当していただきます。

主な業務内容

• 顧客に対する一次・二次レベルのトラブルシューティングを実施し、メール、電話、リモートアクセス、オンサイト対応、チャットツールを通じてサポートおよびソリューションを提供する
• ITサポートチケットシステムを活用し、案件の管理・記録を行う
• サポートベンダーと連携し、案件がクローズするまで対応を継続する
• Windows Server環境およびMicrosoft 365管理ポータルにおける一般的なIT管理業務および導入作業
• 日常的なサービス提供を含む各種IT機器・システムの設定作業
• PC、携帯電話、周辺機器の初期セットアップ
• PCおよび携帯電話へのソフトウェアインストール
• PoC（概念実証）テストおよび受入テストの実施
• ワークフロー自動化およびアプリケーション開発に関するサポート業務
• ヘルプデスク提案に関連するプリセールスおよびポストセールス活動の支援
• エンタープライズIT環境に関する要件理解、詳細設計および計画策定
• プロジェクトおよびサービス提供スケジュールの管理
• 顧客との会議に参加し、良好な関係を構築・維持する
• 安全な運用環境を維持し、システム環境を整理整頓された状態に保つ
• 導入および変更作業に関するドキュメント作成・管理
• 必要に応じて、顧客オフィスでの短期または長期のサポート業務
• 場合によっては海外出張あり
• 早番シフトへの対応、および必要に応じた営業時間外サポートへの参加
• 上長から指示されるその他の臨時業務