Deine Aufgaben:

AI Implementation & Lifecycle Management

• Du steuerst den gesamten Lifecycle von AI-Features innerhalb von Customer Operations – von der ersten Idee und dem Business Case über die Implementierung bis hin zum laufenden Monitoring und der Optimierung.
• Gerade in der Anfangsphase arbeitest du selbst aktiv an der Umsetzung mit und entwickelst gemeinsam mit Customer Support sowie Payments, Fraud & Verification konkrete Use Cases für AI Chat- und AI Email Agents.
• Du verantwortest das Monitoring und Performance Tracking bereits implementierter AI-Features und stellst sicher, dass sie die erwarteten Effizienz- und Qualitätsverbesserungen erzielen.
• Du erkennst Probleme frühzeitig und sorgst dafür, dass diese schnell gelöst werden.
• Du bist die zentrale Ansprechperson für alle AI-bezogenen Themen innerhalb des Bereichs.

Projekt- & Stakeholdermanagement

• Du steuerst mehrere Projekte parallel für unterschiedliche Stakeholder und behältst Timelines, Prioritäten und Erwartungen im Blick.
• Du arbeitest eng mit den Customer-Operations-Teams zusammen, verstehst ihre Pain Points und übersetzt diese in konkrete AI- und Automatisierungsmöglichkeiten.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit verschiedenen cross-funktionalen Stakeholdern und bringst Projekte gemeinsam mit ihnen erfolgreich in die Umsetzung.

Operational Excellence

• Du identifizierst proaktiv Ineffizienzen und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung – nicht nur dort, wo AI zum Einsatz kommen kann, sondern auch bei allgemeinen Prozessen, die sich vereinfachen oder optimieren lassen.
• Du bringst eine „Think outside the box“-Mentalität mit, hinterfragst bestehende Arbeitsweisen und entwickelst neue, smartere Lösungen.

Was du mitbringst:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Must-have.
• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Operational Excellence (OPEX) in Customer Support und Fraud Operations.
• Gutes Verständnis dafür, wie AI und Automatisierung im operativen Umfeld eingesetzt werden können, z. B. Chatbots, intelligentes Routing sowie der Aufbau von Prozessen und Workflows.
• Erfahrung darin, mehrere Projekte für unterschiedliche Stakeholder gleichzeitig zu steuern, verbunden mit sehr guten Priorisierungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Erfahrung mit dem Lifecycle bereits implementierter Features und Tools – einschließlich Monitoring, Performance Tracking und kontinuierlicher Optimierung.
• Sehr gute Stakeholdermanagement-Skills und Sicherheit in der Zusammenarbeit sowohl mit operativen Teams als auch mit Senior Leadership.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie Kreativität, um auch nicht offensichtliche Lösungen zu finden.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine proaktive und transparente Art der Kommunikation.

Was wir anbieten:

• Eine moderne, dynamische Unternehmenskultur, basierend auf dem Erfolg eines innovativen E-Commerce-Unternehmens.
• Ein talentiertes Team aus ambitionierten, gleichgesinnten Kolleg*innen, in dem dein Wissen und deine Ideen wirklich etwas bewegen.
• Kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung, unterstützt durch ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, das du in deine berufliche Entwicklung investieren kannst.
• Vertrauen und Eigenverantwortung – kein Mikromanagement, sondern echtes Vertrauen in deine Fähigkeiten, hervorragende Ergebnisse zu liefern.
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit einem hybriden Arbeitsmodell, das auf Resultate fokussiert ist.
• Unbegrenzte Urlaubstage zusätzlich zu deinem regulären Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Jahr.
• Möglichkeit zu Workations im Ausland über unser WorkFlex-Tool.
• Monatlicher Mobilitätszuschuss von 30 €, den du für das Verkehrsmittel deiner Wahl nutzen kannst (z. B. das Deutschlandticket), sowie Zugang zu einem Fahrrad-Leasing-Programm.
• Betriebliche Altersvorsorge in Zusammenarbeit mit Degura zur Absicherung deiner finanziellen Zukunft.
• Geförderte EGYM WELLPASS-Mitgliedschaft – du zahlst nur 25 € pro Monat und erhältst Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios und Sportangeboten in ganz Deutschland.
• Monatliche Firmenevents sowie regelmäßige Teamaktivitäten und informelle Treffen – besonders beliebt: unsere kostenlose Lunches von Montag bis Donnerstag im Büro!