DWR Cymru Cyfyngedig Welsh Water Plc
Swyddog risg cwynion a chydymffurfiaeth
Get notified of more jobs like this · No spam, ever
How your CV stacks up
Upload your CV to see how well it fits this job role
?%
Rhif Cais y Swydd 9241
Math o Waith
Parhaol
Swyddogaeth y Swydd
Gwasanaethau Cwsmeriaid
Cwmpas Cyflog
£30,555.00
Lleoliad
South East Hub
Dyddiad cau ceisiadau
Dydd Mercher, 16 Medi 2026 - 23:59
Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano
Yn atebol i Arweinydd Tîm Gofal Cwsmeriaid, byddwch yn cefnogi'r Gwasanaethau Cwsmeriaid i ddarparu profiad cwsmer cadarnhaol a chyson, gan gyfrannu at welliannau mewn CMEX, cwynion a chydymffurfiaeth. Byddwch yn gyfrifol am reoli ac ymateb i adborth a chwynion cwsmeriaid drwy bob sianel, gan gynnwys y rhai sydd wedi'u huwchgyfeirio i gam olaf gweithdrefn gwyno'r cwmni, yn ogystal ag ymholiadau, ymchwiliadau ac achosion Datrys Anghydfod Amgen (ADR) gan Gyngor y Defnyddwyr Dŵr.
Yn ogystal, bydd gennych gyfrifoldeb am brosesu taliadau GSS a thaliadau ex gratia, gan sicrhau ein bod yn cydymffurfio â rheoliadau'r Diwydiant Dŵr (Ofwat).
Byddwch yn brif bwynt cyswllt ein cwsmeriaid sy'n gwneud ceisiadau o dan Ddeddf Diogelu Data 2018. Byddwch yn gyfrifol am sicrhau bod pob cais am wybodaeth yn cael ei gofnodi'n gywir ar ein system, a bod ymatebion yn cael eu darparu o fewn y terfynau amser statudol.
Bydd eich cyfrifoldebau yn cynnwys:
- Adnabod cyfleoedd lle mae cydweithwyr wedi methu datrys ymholiad neu broblem cwsmer ar y cyswllt cyntaf. Nodi'r unigolyn sy'n gyfrifol am y camgymeriad a rhoi adborth ar y weithdrefn, y broses neu'r dull gweithredu cywir i'r unigolyn hwnnw a'i hyfforddwr/rheolwr. Rhaid i chi hefyd sicrhau bod y camgymeriad yn cael ei gywiro fel nad yw'r cwsmer yn profi unrhyw effaith andwyol.
- Ymchwilio i ymholiadau cwsmeriaid a'u rheoli fel achosion er mwyn deall y broses gywir, beth sydd wedi mynd o'i le, a sut i unioni'r sefyllfa, gan gadw'r cwsmer yn wybodus a chymryd cyfrifoldeb llawn am y mater. Gall hyn olygu cysylltu ag adrannau eraill a chontractwyr.
- Nodi'r ateb gorau i'r cwsmer, gan fod yn barod i feddwl yn eang o fewn polisïau sefydledig a defnyddio disgresiwn pan fo angen.
- Cynnal archwiliadau mewnol yn unol â'r cynllun archwilio blynyddol, yn ogystal â monitro camau gweithredu sy'n deillio o unrhyw archwiliadau.
- Cynnal cofnodion cywir a chyfredol at ddibenion llywodraethu ac adrodd er mwyn bodloni gofynion unrhyw archwiliadau.
- Rheoli mewnflychau a rennir yn rhagweithiol er mwyn sicrhau bod pob ymateb i gwsmeriaid allanol a rhanddeiliaid mewnol yn cael ei ddarparu'n broffesiynol ac yn unol â'n Safonau Gwasanaeth Gwarantedig (GSS).
- Cydlynu a chasglu gwybodaeth berthnasol gan amrywiaeth o randdeiliaid mewnol ac allanol, yn ogystal â systemau mewnol, gan gymryd camau rhagweithiol i ddatrys cwynion cyn iddynt godi.
- Cysylltu â'r meysydd busnes perthnasol a Phenaethiaid Gwasanaeth i ddarparu argymhellion, yn seiliedig ar wybodaeth a phrofiad, ynghylch pam mae gwybodaeth yn ofynnol, yn unol â phrosesau cytunedig gan gynnwys eithriadau ac eithriadau rhag datgelu.
- Darparu diweddariadau a chadarnhad i'r Rheolwr Llinell a'r busnes ehangach ar statws ceisiadau a chwynion, gan dynnu sylw at unrhyw oedi yn rhagweithiol.
- Cynnal ymwybyddiaeth a dealltwriaeth gyfredol o ofynion y Rheoliad Cyffredinol ar Ddiogelu Data (GDPR), Canllawiau Adrodd Cwynion a Safonau Gwasanaeth Gwarantedig (GSS), gan sicrhau cydymffurfiaeth â'r rhain bob amser.
- Cydnabod, cofnodi, olrhain a rheoli achosion cwynion a cheisiadau DSAR yn gywir ac yn unol â'r prosesau cytunedig.
Reasons to use Rodeo
Start with a chat, not a search bar
Grad scheme, placement, apprenticeship? Not sure what you want yet — that's fine. Your agent talks it through with you and turns "I have no idea" into a shortlist.
It searches the market for you
Every day your agent scans the market matching roles against what actually matters to you, not just keywords on a CV.
Only hits
No noise. No "maybe this fits." Just roles with a clear explanation of why they're right — and where to focus when applying.
Amdanoch chi
Get help with your application
Your very own career expert that helps elevate your application to the next level.
- Profiad o reoli materion sydd wedi'u huwchgyfeirio a sicrhau canlyniadau cadarnhaol.
- Profiad o ddefnyddio technegau datrys problemau i ymchwilio i wraidd problemau a nodi camau gweithredu i'w datrys.
- Skilliau cyfathrebu ardderchog, yn ysgrifenedig ac ar lafar.
- Llygad craff am fanylion wrth reoli achosion a nodi'r camau nesaf.
- Hyderus wrth siarad â rhanddeiliaid i drafod achosion fel rhan o ymarfer casglu ffeithiau neu i negodio datrysiad.
- Yn ystyriol o amgylchiadau pobl ac yn dangos empathi, rhesymoldeb a thegwch; yn adnabod meysydd lle gall cwsmeriaid fod yn agored i niwed ac yn cymryd camau priodol.
- Yn gallu parhau'n ddiduedd drwy gydol ymchwiliadau a phrosesau gwneud penderfyniadau.
- Yn gallu adnabod cyfleoedd i wella prosesau busnes.
- Yn rhagorol wrth reoli eich gwaith eich hun, blaenoriaethu tasgau a bodloni targedau cydymffurfio.
- Gwybodaeth dda am y busnes, ei bolisïau, ei weithdrefnau a'r ddeddfwriaeth berthnasol.
- Profiad o ddefnyddio sawl system, yn enwedig Rapid/Tallyman, SAP/C4C a phecynnau Microsoft.
- Yn gallu gweithio'n hyblyg fel rhan o dîm a chydbwyso ystod o dasgau ar yr un pryd.
- Skilliau dadansoddi data sylfaenol, gan ymchwilio a chasglu gwybodaeth yn gywir yn seiliedig ar y cais a dderbyniwyd.
Werth ei wybod
Bydd pythefnos cyntaf y rôl hon yn seilie
“It took my CV and asked me questions relevant to understanding what kind of jobs to suggest for me. Suggestions were almost perfect. Jobs were exactly what I’ve been looking for.”
Jessica, London
Skills