DWR Cymru Cyfyngedig Welsh Water Plc
Ymchwilydd Cwsmeriaid
Get notified of more jobs like this · No spam, ever
How your CV stacks up
Upload your CV to see how well it fits this job role
?%
Rhif Cais y Swydd
9119
Math o Waith
Parhaol
Swyddogaeth y Swydd
Adnoddau Dynol a Chyfathrebu
Cwmpas Cyflog
£42,786.00 - £48,912.00
Lleoliad
South East Hub
Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano
Yr Ymchwilydd Cwsmeriaid sy’n gyfrifol am gefnogi a darparu mewnwelediad o ansawdd uchel i anghenion, disgwyliadau a phrofiadau cwsmeriaid i lywio strategaeth, gwasanaethau a phenderfyniadau buddsoddi Dŵr Cymru. Mae'r rôl yn cefnogi dylunio a chyflwyno rhaglenni ymchwil sy'n sicrhau bod llais y cwsmer yn ganolog i gynllunio tymor hir, cyflwyniadau rheoleiddiol a gwelliannau gwasanaeth o ddydd i ddydd. Gan weithio ar draws y sefydliad, bydd yr Ymchwilydd Cwsmeriaid yn rheoli ymchwil meintiol ac ansoddol, gan drosi canfyddiadau yn fewnwelediadau ymarferol i’r rhai sy’n penderfynu. Bydd y rôl yn helpu i lunio rhaglenni ymgysylltu sy'n datblygu ymddiriedaeth, yn llywio cyfaddawdau ac yn cefnogi penderfyniadau strategol mawr sy'n effeithio ar gwsmeriaid a chymunedau. Mae'r rôl hon yn addas i rywun sy'n cyfuno sgiliau ymchwil cryf â chwilfrydedd am bobl, ymddygiadau a thueddiadau cymdeithasol, ac sy'n cael ei ysgogi gan yr awydd i wella gwasanaethau hanfodol i gymunedau ledled Cymru.
Prif Gyfrifoldebau’r Rôl
- Rheoli a chyflwyno rhaglenni ymchwil cwsmeriaid, gan gynnwys arolygon, grwpiau ffocws, paneli defnyddwyr, ymchwil ymgynghorol ac astudiaethau ymddygiadol.
- Gweithio gydag asiantaethau ymchwil allanol a sicrhau ansawdd, gwerth a thrylwyredd methodolegol.
- Cefnogi ymgysylltu â chwsmeriaid ar gyfer cynlluniau busnes rheoleiddiol a strategaeth hirdymor.
- Dadansoddi data ymchwil a chynhyrchu mewnwelediad clir, gweithredadwy ar gyfer gwneud penderfyniadau strategol a gweithredol.
- Darparu mewnwelediad i flaenoriaethau cwsmeriaid, parodrwydd i dalu a disgwyliadau o ran gwasanaeth.
- Datblygu modelau segmentu a mewnwelediad i gwsmeriaid agored i niwed a’r rhai sy’n anodd eu cyrraedd.
- Trosi canfyddiadau ymchwil cymhleth yn bapurau briffio clir ar lefel gweithredol a bwrdd.
- Gweithio gyda thimau mewnol (e.e. strategaeth, gwasanaeth cwsmeriaid, cyfathrebu, gweithrediadau) i ymgorffori mewnwelediad cwsmeriaid mewn penderfyniadau.
- Monitro tueddiadau mewn agweddau, ymddygiadau a disgwyliadau cwsmeriaid.
- Cefnogi datblygu offer ymgysylltu â chwsmeriaid, paneli a rhaglenni ymgysylltu â'r gymuned.
- Sicrhau bod ymchwil yn cydymffurfio â safonau moesegol, rheoleiddiol a diogelu data.
- Cynnal gwybodaeth am arfer gorau mewn mewnwelediad i gwsmeriaid, gwyddoniaeth ymddygiadol ac ymgysylltu â'r cyhoedd.
- Cefnogi gwaith y Grŵp Her Annibynnol (a'i olynydd)
Reasons to use Rodeo
Start with a chat, not a search bar
Grad scheme, placement, apprenticeship? Not sure what you want yet — that's fine. Your agent talks it through with you and turns "I have no idea" into a shortlist.
It searches the market for you
Every day your agent scans the market matching roles against what actually matters to you, not just keywords on a CV.
Only hits
No noise. No "maybe this fits." Just roles with a clear explanation of why they're right — and where to focus when applying.
Amdanoch chi
Mae'r canlynol yn ofynion hanfodol ar gyfer recriwtio ar gyfer y rôl:
- Gradd mewn disgyblaeth berthnasol (e.e. gwyddorau cymdeithasol, seicoleg, ymchwil i'r farchnad, ystadegau, economeg, daearyddiaeth neu debyg).
- Aelodaeth o gorff proffesiynol (e.e. MRS – Cymdeithas Ymchwil i'r Farchnad) yn ddymunol.
Profiad
- Profiad o gyflwyno ymchwil cwsmeriaid neu gymdeithasol (meintiol ag/neu ansoddol).
- Profiad o ddylunio arolygon, canllawiau trafod neu fframweithiau ymchwil.
- Profiad o ddadansoddi a dehongli canfyddiadau ymchwil.
- Profiad o ddulliau ymchwil ystyriol neu gyfranogol.
- Profiad o reoli asiantaethau ymchwil allanol.
Get help with your application
Your very own career expert that helps elevate your application to the next level.
Gwybodaeth a Sgiliau
- Dealltwriaeth gref o fethodolegau ymchwil (meintiol ac ansoddol).
- Dealltwriaeth o fewnwelediad cwsmeriaid ac ysgogiadau ymddygiadol.
- Gwybodaeth am ofynion ymgysylltu â chwsmeriaid rheoleiddiol yn ddymunol.
- Ymwybyddiaeth o fforddiadwyedd, bregusrwydd a materion cydraddoldeb cymdeithasol.
- Mae dealltwriaeth o sector dŵr y DU neu wasanaethau cyhoeddus yn ddymunol.
Werth ei wybod
Croesewir ceisiadau gan ymgeiswyr sydd eisiau gweithio'n hyblyg ar gyfer y rôl hon
Buddion
Yn ogystal â chyflog cystadleuol yn y farchnad, 34 diwrnod o wyliau blynyddol (pro rata, gan gynnwys gwyliau cyhoeddus), rydym yn cynnig ystod o fuddion a chydnabyddiaeth i weithwyr gan gynnwys:
- Cynlluniau cyflog amrywiol (bydd eich band cyflog yn aros yr un fath, ond yn dibynnu ar berfformiad, gallech dderbyn cynnydd o fewn y band a chymhelliant blynyddol)
- Opsiwn i brynu gwyliau blynyddol ychwanegol hyd at 5 diwrnod y flwyddyn
- Cyfraniadau pensiwn cyflogwyr uwch – Hyd at 11% o gyfraniad cyflogwr
- Gwasanaethau Broceriaeth Morgeisi Am Ddim
- Gwell polisïau sy'n gyfeillgar i deuluoedd
- Cyfleoedd dilyniant, gan gynnwys y gallu i wneud cais am raglenni hyfforddi ac anogaeth a mentora a ariennir
- Gostyngiad ar aelodaeth campfa a ffitrwydd a siopau'r stryd fawr
- Cynllun beicio i'r gwaith
- Gostyngiad oddi ar holl ganolfannau atyniad ym
“It took my CV and asked me questions relevant to understanding what kind of jobs to suggest for me. Suggestions were almost perfect. Jobs were exactly what I’ve been looking for.”
Jessica, London