Customer Contract Manager - Offshore Wind

Job Description Summary

Toutes les activités fournissant le soutien nécessaire à la gestion et à l’administration pré- et post-contractuelle, aux conditions du contrat et à la gestion des réclamations. Inclut également la définition, la gestion et l'exécution d'activités de modélisation des risques à l'appui du contrat ou du projet. Inclut également la définition, la gestion et l'exécution de processus et d'activités d'estimation de contrat pour appuyer les appels d'offres et les examens de projets. Gère et/ou influence les budgets et les plans opérationnels. Ce rôle est guidé par une politique opérationnelle. Travaille avec des équipes transverses. Ce rôle dispose d'une autonomie dans le domaine opérationnel ou dans un segment au sein d'une unité commerciale plus grande. Ce rôle peut avoir un impact majeur sur une petite unité commerciale ou un segment au sein d'une fonction ou d'un compte de résultat. Des niveaux élevés de capacité d'évaluation et de perspicacité opérationnelle sont nécessaires pour atteindre les objectifs.

Job Description

Rôles et responsabilités

• Responsable de la rentabilité et de la satisfaction du client pour les contrats attribués
• Fournit à la fois un contrat de service et une gestion du programme et du temps
• Assiste les campagnes de vente pour les nouveaux contrats et propositions
• Assure la résolution en temps utile des problèmes des clients et la satisfaction du client pour les contrats attribués
• Interagit avec les membres du service clientèle, les pièces et les services transactionnels, le service sur le terrain, le service de réparation et/ou d'autres équipes
• Fonction de liaison entre les organisations internes et les clients pour les contrats attribués
• Développer une expertise au sein de sa propre fonction. Peut inclure des rôles d'experts dans leur discipline, fournissant un leadership professionnel ou éclairé. Influence la politique et assure la mise en œuvre dans les limites du domaine de responsabilité, en assurant la liaison avec les autres secteurs de l'organisation.
• Interprète les enjeux commerciaux internes et externes et recommande les meilleures pratiques pour améliorer les produits, processus ou services. Utilise l'analyse des tendances de l'industrie pour éclairer le processus de prise de décision.
• Aide ses collègues à trouver des solutions créatives dans le cadre de processus de fabrication complexes comportant une variété d'aspects techniques et/ou de cycles de production interdépendants. Utilise des techniques sophistiquées de gestion opérationnelle et/ou de gestion de produit, de fabrication ou d'ingénierie. Interaction avec les fonctions adjacentes nécessaires pour résoudre les problèmes. Se montre apte à évaluer la qualité des informations reçues et à remettre en question des données contradictoires à des fins d'analyse. Fait appel à plusieurs ressources internes et externes en dehors de sa propre fonction pour l'aider à prendre une décision.
• Dirige, s'il y a lieu, des équipes fonctionnelles ou des projets dont les besoins en ressources, les risques et/ou la complexité sont modérés. propose des solutions opérationnelles ou techniques aux dirigeants. Exprime des messages complexes et négocie principalement en interne pour adopter un point de vue différent. Incite ses pairs à prendre des mesures et peut négocier avec des partenaires, des fournisseurs ou des clients externes.