Gi Group
Customer Experience Manager
How your CV stacks up
Upload your CV to see how well it fits this job role
?%
Rheolwr Profiad Cwsmeriaid
Cyflog: £40,510 + Buddion Gwasanaeth Sifil Rhagorol
Lleoliad: Birmingham neu Gaerdydd (Gweithio Hybrid - 2 ddiwrnod yn y swyddfa - anghytundebol)
Parhaol | Llawn Amser | 37 awr yr wythnos
Mae Gi Group yn falch iawn o fod yn partneru â CCW (Cyngor Defnyddwyr Dŵr) i'w cynorthwyo i recriwtio Rheolwr Profiad Cwsmeriaid.
Mae hwn yn gyfle unigryw i ymuno â'r llais annibynnol dros ddefnyddwyr dŵr yng Nghymru a Lloegr. Fel Rheolwr Profiad Cwsmeriaid, cewch y cyfle i weithio'n agos gyda chwmnïau dŵr, rheoleiddwyr a rhanddeiliaid uwch, gan chwarae rhan allweddol wrth asesu perfformiad gwasanaeth cwsmeriaid, dylanwadu ar welliannau a helpu i lunio agenda profiad cwsmeriaid y dyfodol ar draws y sector. Mae'r rôl yn cynnig perchnogaeth a dylanwad sylweddol ar draws ystod o fentrau profiad cwsmeriaid proffil uchel, gyda ffocws ar ymgysylltu â rhanddeiliaid a'r effaith ar draws y sector yn hytrach na rheoli pobl yn uniongyrchol.
Y SWYDD
Fel Rheolwr Profiad Cwsmeriaid, byddwch yn:
· Arwain a chydlynu cyfres CCW o asesiadau profiad cwsmeriaid o gwmnïau dŵr. · Meithrin perthnasoedd cryf gyda rhanddeiliaid mewnol ac allanol, gan weithredu fel cynrychiolydd dibynadwy a chredadwy i CCW. · Dadansoddi perfformiad gwasanaeth cwsmeriaid, ymdrin â chwynion a chanfyddiadau asesiadau i nodi meysydd i'w gwella. · Paratoi adroddiadau, briffiau ac argymhellion o ansawdd uchel ar gyfer cynulleidfaoedd amrywiol. · Hwyluso trafodaethau, gweithdai a chyfarfodydd asesu gyda hyder a phroffesiynoldeb. · Cefnogi'r gwaith o ddatblygu polisi cwsmeriaid, canllawiau a fframweithiau asesu ar gyfer y dyfodol. · Defnyddio tystiolaeth a dealltwriaeth i annog gwelliannau i wasanaethau a sicrhau canlyniadau cadarnhaol. · Cynrychioli CCW mewn cyfarfodydd, fforymau a digwyddiadau diwydiant ledled Cymru a Lloegr.
Reasons to use Rodeo
Start with a chat, not a search bar
Grad scheme, placement, apprenticeship? Not sure what you want yet — that's fine. Your agent talks it through with you and turns "I have no idea" into a shortlist.
It searches the market for you
Every day your agent scans the market matching roles against what actually matters to you, not just keywords on a CV.
Only hits
No noise. No "maybe this fits." Just roles with a clear explanation of why they're right — and where to focus when applying.
YR YMGEISYDD
Rydym yn chwilio am rywun sy'n deniadol, wedi'i drefnu ac yn canolbwyntio ar bobl, gyda:
· Profiad o weithio ym maes profiad cwsmeriaid, cwynion, ymgysylltu â rhanddeiliaid neu amgylchedd tebyg. · Mae gwybodaeth am ddiwydiannau a reoleiddir, cyfleustodau neu'r sector dŵr yn ddymunol iawn, ond nid yw'n hanfodol. · Sgiliau cyfathrebu cryf a'r gallu i fynegi syniadau'n glir a dylanwadu ar eraill. · Profiad o gynhyrchu adroddiadau, briffiau neu argymhellion yn seiliedig ar dystiolaeth a dadansoddiad. · Profiad o ddefnyddio data, ymchwil a mewnwelediadau cwsmeriaid i gefnogi'r broses o wneud penderfyniadau. · Sylw i fanylder rhagorol a sgiliau trefnu cryf. · Hyder wrth ymgysylltu ag ystod eang o randdeiliaid a chyfarwyddo trafodaethau. · Y gallu i feithrin hygrededd, datblygu perthnasoedd a herio'n adeiladol pan fo angen. · Barn gadarn, menter a dull cydweithredol o ddatrys problemau. · Angerdd gwirioneddol dros wella canlyniadau i gwsmeriaid.
Get help with your application
Your very own career expert that helps elevate your application to the next level.
Noder bod angen teithio'n rheolaidd ar draws Lloegr a Chymru, gan gynnwys aros dros nos o dro i dro.
BBUDDION A CHYNIGION
· Polisi gweithio hybrid: 8 diwrnod y mis yn y swyddfa, a gellir gweithio'r gweddill o gartref. · 25 diwrnod o wyliau blynyddol ynghyd â 10½ diwrnod o wyliau cyhoeddus a gwyliau untro. · Mae amser hyblyg ar gael, gyda'r gallu i gronni a chymryd amser i ffwrdd yn lle drwy gydol y flwyddyn. · Pensiwn hael y Gwasanaeth Sifil · Lwfans Iechyd a Ffitrwydd · Diwrnodau lwfans â thâl ar gyfer gwaith gwirfoddol · Awr Llesiant unwaith y mis · Siop goffi ar y safle · Prawf llygaid am ddim bob 2 flynedd a brechlyn ffliw am ddim yn flynyddol
SUT I YMGEISIO
I gael eich ystyried ar gyfer y rôl hon, cliciwch ar y ddolen a ddarperir. Os hoffech chi gael rhagor o wybodaeth am y swydd wag hon cyn ymgeisio, mae croeso i chi gysylltu â Kamila Korzeniewska ar: kamila.korzeniewska@gigroup.com
Y dyddiad cau fydd 15/07/26 am 23:55
“It took my CV and asked me questions relevant to understanding what kind of jobs to suggest for me. Suggestions were almost perfect. Jobs were exactly what I’ve been looking for.”
Jessica, London
Skills
Location