Dutch speaking Quality Analyst - Riga

Reference: TELA Je hebt een Europees paspoort nodig om te solliciteren Wij bieden Werk vanuit mooie kantoren in Riga Betaalde relocatie (vlucht, 1 maand accommodatie, betaald door het bedrijf) Ontwikkelmogelijkheden binnen het bedrijf Particuliere zorgverzekering Maandelijkse voedselbonnen De baan Als Quality Analyst ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en ontwikkelen van je team om zo een uitstekende klantbeleving te creëren en voortdurende verbetering te waarborgen. Dit doe je door te focussen op naleving, samenwerking en governance binnen het team. Je dagelijkse werk bestaat uit: Ervoor zorgen dat medewerkers de klantprocessen correct naleven en zo voldoen aan de KPI's en deze zelfs overtreffen Observeren, identificeren en analyseren van patronen en trends. Analyseren van de operationele kwaliteitsprestaties en deelnemen aan audits en beoordelingssessies. Definiëren en uitvoeren van verbeterinitiatieven - werk nauw samen met stakeholders (Customer Quality responsible, TechM Quality Lead, TechM Operations Lead) om zo verbeteringsvoorstellen op te stellen Presenteren van initiatieven en Opvolgen van escalaties ter verbetering behaalde doelen tijdens business reviews Jouw kwalificaties 💭 Je schrijft en spreekt Nederlands op B2 of C1 niveau en kunt communiceren in het Engels (B1). 🎓 2-4 jaar ervaring als teamleider en/of kwaliteitsanalist. Kennis van Lean, Six Sigma, PDCA of andere methodologieën voor kwaliteitsverbetering en betrokkenheid bij projecten zijn een pré. 💻 Je hebt een goed begrip en niveau van computervaardigheden. 💪🏻 Sterke analystische skills en interpretatievaardigheden met een mindset voor verbetering en flexibiliteit 🥇Je hebt sterke communicatievaardigheden, ben flexibel, kunt verantwoordelijkheid nemen en werkt goed onder de druk van deadlines. Als je vragen hebt over deze baan in Riga, kun je ons bereiken via info@jobsqd.com. Onze recruiters staan iedere dag weer klaar om je te helpen!